有限的時(shí)間，有效的反饋

     閉環(huán)思維強(qiáng)調(diào)的是如果別人發(fā)起了一件事，你不管做得如何，都要最后閉環(huán)到這個(gè)發(fā)起者。尤其是面向上級(jí)時(shí)，如果上級(jí)交代了一件事，作為下屬應(yīng)該竭盡全力去完成，而最后不管完成的質(zhì)量如何都應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)反饋，這就是閉環(huán)。

     比如，上級(jí)讓下屬在一周內(nèi)撰寫一個(gè)培訓(xùn)方案，那作為下屬可能需要和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案的內(nèi)容和要求進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)。后續(xù)可能需要進(jìn)行大量調(diào)研，然后撰寫符合領(lǐng)導(dǎo)要求的培訓(xùn)方案，然后就通過(guò)OA系統(tǒng)發(fā)給了領(lǐng)導(dǎo)。那這是否叫閉環(huán)呢？

     過(guò)了幾天領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)下屬：方案寫好了嗎？

     下屬一臉無(wú)辜地說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)發(fā)給你了。

     這個(gè)時(shí)候，我們作為旁觀者可能突然意識(shí)到了，把方案發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)并不是這件事的目標(biāo)，而應(yīng)該通過(guò)口頭或者電話方式告知領(lǐng)導(dǎo)方案已發(fā)，等領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間時(shí)對(duì)方案進(jìn)行解讀并征詢領(lǐng)導(dǎo)的修改意見(jiàn)。

     在這個(gè)案例中，領(lǐng)導(dǎo)也許沒(méi)有意識(shí)到閉環(huán)這樣的一個(gè)理念，但他肯定心理覺(jué)得好像這個(gè)下屬在工作中缺了點(diǎn)什么。甚至他都無(wú)法直接批評(píng)，因?yàn)橄聦俅_實(shí)把方案發(fā)給他了。但是可能領(lǐng)導(dǎo)在無(wú)意識(shí)中對(duì)于下屬的信任和靠譜度上會(huì)打點(diǎn)折扣了。

很有必要的反饋

     基于這個(gè)案例，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你給另外一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一個(gè)方案，等你發(fā)送了以后你需要做什么？由于工作性質(zhì)關(guān)系，經(jīng)常需要和咨詢公司溝通合作。

     有一個(gè)顧問(wèn)的溝通過(guò)程讓我很感動(dòng)，每次他有需求問(wèn)我檔期后，不管是后期這個(gè)項(xiàng)目有沒(méi)有成交都會(huì)給我一個(gè)答復(fù)，甚至如果沒(méi)有成交的話還會(huì)告訴我原因。在合作過(guò)程中，會(huì)對(duì)行程、餐飲、天氣等信息及時(shí)告知我。給我的感覺(jué)就是這位伙伴非常靠譜，其實(shí)這也是工作中的閉環(huán)。

     這兩天有培訓(xùn)師朋友在朋友圈里發(fā)了個(gè)信息，大致意思就是客戶的課程安排推遲，機(jī)構(gòu)竟然忘記將這個(gè)信息告知培訓(xùn)師，臨近要上課了他作為老師才知道改期的信息。且不論這件事給他造成的損失，就從做事的處理方法來(lái)看，就足以讓人生氣。

     我在國(guó)藥大學(xué)時(shí)因?yàn)楣ぷ靼才旁�因也�?huì)經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目改期或者課程時(shí)間調(diào)換等問(wèn)題，我強(qiáng)調(diào)的原則是：

     任何變動(dòng)都想想到這種變動(dòng)給所有的利益相關(guān)者帶來(lái)的影響，第一時(shí)間告知他們。

     我有一個(gè)習(xí)慣，就是答應(yīng)別人的事就像欠了別人債一樣，總是想盡力去完成，有時(shí)候突然想起來(lái)答應(yīng)別人的事，怕忘記幫別人辦，還會(huì)設(shè)置個(gè)提醒。

     當(dāng)然不管這件事有沒(méi)有辦成，也會(huì)給到別人一個(gè)回復(fù)。當(dāng)然，這也讓我在答應(yīng)別人事時(shí)有些慎重，不輕易承諾。

     很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)交辦或者是答應(yīng)別人的事可能是一個(gè)需要很長(zhǎng)時(shí)間周期完成的工作。那中間過(guò)程中需要怎么辦？

     也許領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)忘記這件事，或者是還在想著這件事但是又不知道你現(xiàn)在推進(jìn)到什么程度了，與其等著領(lǐng)導(dǎo)想起來(lái)來(lái)問(wèn)你進(jìn)度，不如自己階段性地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

     因?yàn)槿绻�領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你，你就被動(dòng)了；而如果主動(dòng)匯報(bào)，那就會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。在領(lǐng)導(dǎo)心里會(huì)留下“積極主動(dòng)”的好印象。

     本質(zhì)來(lái)看，閉環(huán)思維強(qiáng)調(diào)的不僅僅是責(zé)任心，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)配合和人際敏感性。不僅僅是完成事情本身，更需要心里裝著與此相關(guān)的人。

     能夠洞察到相關(guān)者在每個(gè)階段對(duì)事物的關(guān)注程度和相關(guān)訴求，尤其是在結(jié)束時(shí)能夠給對(duì)方一個(gè)答復(fù)，讓其也在這件事上閉環(huán)。

聊天和做事其實(shí)是兩碼事

     接觸了很多聰明人，聊天的確很受益，無(wú)論他們現(xiàn)在是否與我合作，當(dāng)初有些觀點(diǎn)是對(duì)我們有幫助的。但是合作以后發(fā)現(xiàn)，太聰明的人想的是自己的利益大于一切，久而久之，很難長(zhǎng)久共事。至少心中有一種困惑，為什么我們比其他人給予他的更多，但總是不能滿足他們的需求。

     現(xiàn)在回頭看一看，還是靠譜的人很重要，無(wú)論跟他們共事，還是交朋友（當(dāng)然也包括男女朋友），他們都是誠(chéng)實(shí)的，一是一、二是二的做事，這樣做的結(jié)果同100%完成任務(wù)是同等重要的。因?yàn)椋�不�?huì)有意外讓你措手不及。現(xiàn)在很多人，在一起談?wù)撟疃嗟脑掝}，是我們很“聊得來(lái)”。

     其實(shí)年頭長(zhǎng)久了才發(fā)現(xiàn)，很“聊得來(lái)”，只是一種心理滿足感，而靠譜才能給予雙方安全感。當(dāng)一個(gè)靠譜的人，承諾你事情的時(shí)候，他在心里已經(jīng)有了把握，這件事情該怎么辦。

     而一個(gè)想聊事的同事、屬下、朋友、客戶，他承諾你的事情多半是察言觀色，發(fā)現(xiàn)你的心理需求，用語(yǔ)言滿足你，能不能辦他根本就沒(méi)有想過(guò)。

     因?yàn)樗�的聰明，所以總�?huì)在有辦法上讓你覺(jué)得他盡力了，其實(shí)他連想都沒(méi)有想一下，他連心都沒(méi)用一下，只是空氣在口腔中穿堂過(guò)而已。

     靠譜的人，他會(huì)體察對(duì)方的困難，而后，從自身的角度盡可能的為你辦實(shí)事。雖然可能存在局限性，可能存在意見(jiàn)上的分歧，可能在一段時(shí)間之內(nèi)不統(tǒng)一，也可能是拒絕。

     但是是高效的，是意圖明顯的，是真誠(chéng)與信任的基礎(chǔ)。

人品才是長(zhǎng)遠(yuǎn)的根基

     每個(gè)人都能突發(fā)奇想，拿出一個(gè)超出別人地方的技能，如同智商高低一樣，人與人差距并不大，即使個(gè)別人智商超群，如果情商有問(wèn)題，也會(huì)大打折扣。

     尤其在當(dāng)前信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，很多信息的傳播速度跨越了地域和群體，瞬間就可以傳遍全球的各個(gè)角落，更能搜索到所要的任何信息。

     聰明的人懂得很多，靠譜的人也不一定懂的就少。在當(dāng)前知識(shí)大爆炸的時(shí)代，信息的獲取速度超過(guò)以往，久而久之，很多人自然變聰明了。

     從全社會(huì)看，聰明的人一定能力不錯(cuò)，但不一定是個(gè)靠譜的人，也就是人品不一定有保證。靠譜的人不一定是聰明的人，但一定是在自己力所能及之處，是有能力的人，誠(chéng)實(shí)守信的人。

     現(xiàn)實(shí)生活中，人們喜歡聰明的人，當(dāng)屬正常心理。人們可以保持聯(lián)系。但不一定會(huì)愿意推心置腹的相處，主要是變數(shù)太大，不托底。而人品好，靠譜的人，自然會(huì)有靠譜的人與之相處交往，也就是企業(yè)中我們強(qiáng)調(diào)的忠誠(chéng)大于能力。

日常工作采用閉環(huán)思維，做到有始有終有響應(yīng)

     在我們?nèi)粘５墓ぷ饕�求中，有始有終是一直在強(qiáng)調(diào)的，比如我們要求工作前必須做好工作策劃方案和工作推進(jìn)表，將工作中有可能會(huì)出現(xiàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)和變數(shù)都在事先預(yù)估到，并想好應(yīng)對(duì)的策略和方法。

     這個(gè)工作策劃方案體現(xiàn)的是大塊的工作內(nèi)容和要求，工作推進(jìn)表則是對(duì)這個(gè)方案的細(xì)致化落地，而且是努力做到細(xì)到無(wú)法再細(xì)為止。工作結(jié)束后我則要求相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和反思，并且要作書面的反思和匯總，以便于以后做同樣工作時(shí)能對(duì)工作策劃方案和工作推進(jìn)表進(jìn)行修改和提升，為這項(xiàng)工作的更好開(kāi)展和推進(jìn)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

工作執(zhí)行過(guò)程中全力以赴，努力做到盡善盡美

     有了相對(duì)比較完善的工作方案和工作推進(jìn)表，接下來(lái)要做的就是如何把工作執(zhí)行到位，如何做到工作的盡善盡美。在這一點(diǎn)上，我一直在工作倡導(dǎo)以下三點(diǎn)。

     首先是工作執(zhí)行過(guò)程中的全力以赴。我一直在工作中向小伙伴們強(qiáng)調(diào)“要不不做，做了就要全力以赴”，其實(shí)這是做工作中的態(tài)度問(wèn)題。如果沒(méi)有積極的向上的心態(tài)，那要想讓TA在工作中做到百分百的用心和努力，幾乎是不可能出現(xiàn)的情況。

     其次是要相信解決問(wèn)題的方法永遠(yuǎn)是多于問(wèn)題的。在工作中我們肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，我們最不應(yīng)該有的是糾結(jié)、焦慮和畏難，我們最需要的是堅(jiān)信解決問(wèn)題的辦法永遠(yuǎn)是多于問(wèn)題的。所以，我向小伙伴們提出最多的是遇到困難時(shí)一定要先想辦法，而不是在那里發(fā)牢騷。

     第三是既然求了雨，就要承受泥濘。在這個(gè)世上，凡事都是有兩面性的，不可能有利無(wú)弊，或者有弊無(wú)利，肯定是有利有弊，是兩面性的。所以我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獔?jiān)信既然求了雨，就一定會(huì)需要承受泥濘，同時(shí)要相信不可能所有的付出一定是有回報(bào)的，并不是所有的付出一定是立刻能得到的。

努力要求每個(gè)員工都成為靠譜的人，忠誠(chéng)用心

     在日常工作中，我一直給管理團(tuán)隊(duì)的小伙伴們強(qiáng)調(diào)必須要成為靠譜的人，因?yàn)橹挥凶约嚎孔V了，才有可能會(huì)有很多靠譜的人和你交往，這也是我們常常在說(shuō)的“物以類聚人以群分”的最好體現(xiàn)。

    那怎樣才能成為靠譜的人呢？我覺(jué)得必須要遵循以下幾點(diǎn)。

1、答應(yīng)的事情一定要做好

     這是成為一個(gè)靠譜的人最基本的要求，當(dāng)你做不到時(shí)可以直接回絕對(duì)方，但如果答應(yīng)了那就一定要竭盡全力去完成它。

2、及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況

     在工作進(jìn)程中，我們一定要把握及時(shí)溝通和交流的原則，做到什么程度了，遇到什么困難了，需要尋求支持了等等，都要及時(shí)和相關(guān)的人員進(jìn)行對(duì)接。千萬(wàn)不要等問(wèn)題已經(jīng)到了無(wú)法解決的地步才提出來(lái)，那只會(huì)使工作進(jìn)展變得更加糟糕。

3、必須要有很高的忠誠(chéng)度

     一個(gè)靠譜的人一定是一個(gè)有很高忠誠(chéng)度的人。所以我一直和小伙伴們?cè)谡f(shuō)的是，既然選擇了這所學(xué)校，除非是萬(wàn)不得以的情況出現(xiàn)，否則我們一定要對(duì)這所藍(lán)青小學(xué)忠誠(chéng)，我們要給投資方，要給家長(zhǎng)，要給教育主管部門能量和信心。

     當(dāng)一個(gè)單位中閉環(huán)和靠譜充盈其中時(shí)，那可以想象的是這個(gè)單位一定會(huì)具備極強(qiáng)的正能量、內(nèi)驅(qū)力和凝聚力，所有在其中的員工也一定會(huì)全力以赴做好自己分內(nèi)的事，同時(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“首遇負(fù)責(zé)制”也一定能真正得以執(zhí)行和落地。

越靠譜，越幸運(yùn)

     比如：有的人在跟你合作的時(shí)候，尾巴夾的緊緊的，一旦不合作了，什么惡劣的手段都會(huì)使用出來(lái)。由于聰明，穿上了一件“善良”“實(shí)在”的外衣，讓人覺(jué)得這個(gè)人很實(shí)在。但對(duì)靠譜的人傷害就太大了，他們大多不善言辭，只會(huì)用心與人相處，吃虧了，大不了講在當(dāng)面。

     也就是人們常說(shuō)的，好“欺負(fù)”“好人”。結(jié)果委屈受大了，淚水咽到肚子里，擦干了，還是陽(yáng)光一片。 

     在當(dāng)前這個(gè)社會(huì)，遇到靠譜這種人是求之不得的寶貴資源。他們?cè)谏鐣?huì)的各個(gè)領(lǐng)域，如果能遇到是企業(yè)中的萬(wàn)幸之事，固然要倍加珍惜。

     這些年體會(huì)最深的是，一個(gè)靠譜的人給你介紹的朋友，合作起來(lái)就是人品好，辦事靠譜的人。而一個(gè)不靠譜的人給你介紹一個(gè)朋友或者一個(gè)同事，也能碰到靠譜的，但需要你有慧眼，否則就只能碰運(yùn)氣。

     我們做事選擇靠譜，是選擇一種優(yōu)秀的品質(zhì)。一旦你靠譜的對(duì)待事情，你可能暫時(shí)受到傷害。但是你也能檢驗(yàn)身邊的朋友或者合作伙伴，篩選掉最不靠譜的人，最后在你身邊會(huì)凝聚一團(tuán)正氣。

     這團(tuán)正氣可以使彼此化險(xiǎn)為夷，使你坦坦蕩蕩的走下去，沒(méi)有相互的猜疑，只有全部智慧疊加在一起，一定是1+1>2的最好結(jié)局。

     所以一直靠譜下去，你的運(yùn)氣一定不會(huì)差。